315消费者投诉平台（一次了解“315”消费维权攻略）
Hello，亲爱的消费者们，今天是“3·15国际消费者权益日”，小编来给大家普及一些维权小知识。
消费者的权利
消费者在购买商品或服务时，享有如下权利：
1. 安全权
2. 知情权
3. 自主选择权
4. 公平交易权
5. 求偿权
6. 维护自身合法权益的权利
7. 获得知识的权利
8. 人格尊严的权利
9. 监督举报的权利
维权证据
以下是能够作为维权证据的几种材料：
1. 购买小票、保修单、发票、合同原件或电子版
2. 录音、录像资料
3. 网购交易记录、聊天记录以及网页公证保存
4. 带公章的旅游行程表、计划书
5. 带公章的消费清单
消费者购物千万记得索要发票并保管好
维权途径
- 线下实体店
1. 初步沟通：如果消费者在实体店购买的商品有问题，可以先和店家积极沟通解决问题。
2. 拨打12315热线电话：如果商家不处理，可以尝试拨打热线电话报备。
3. 登录“12315投诉官网”反映情况。
4. 向有关部门反映情况：消费者还可以向当地行政主管部门反映自己的遭遇。
- 线上店铺
1. 向网站投诉：消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息进行投诉。
2. 上网报案：如果网购遇上骗局，应及时向公安部门报案。消费者可向各地公安局网监处报案，也可用电话报警。
3. 向消费协会投诉：消费者可以到省、市消费协会进行投诉。维权热线：12315。
- 消费维权小建议
1. 拒绝霸王条款
消费者要注意不要被商家的霸王条款欺骗，以下是一些可能的霸王条款：
- 特价商品概不退换。
- 未能在规定时间内支付尾款的，预付定金不予退还。
- 本店拥有本次活动的最终解释权。
- 金银饰品概不退换。
- 先签收后验货。
- 超过30天不提货者，本公司有权自行处理。
这些条款都是违法的，消费者有权投诉。
2. 切勿盲目支付“定金”
定金有着债务担保效力，一旦支付后就不能要求商家返还。消费者需要学会区分什么是定金和什么是订金，以免购买商品时被胡乱收费。
3. 维权请记这个号：12315
各地市场监管部门投诉举报平台和渠道已整合为现在的“12315”，消费者可以通过热线电话、网站、App以及微信、支付宝等入口进行投诉举报。
4. 关键时间节点
- “7日”：自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
- “15日”：自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
- “三包有效期”：自发票开具之日起，三包有效期为后续时间段。在三包有效期内，修理两次后商品仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
为了节省时间，保护自己的权益，消费者应当积极了解自己的权利，以合适的方式，依法维护自身性质的一系列权利。
日常维权电话1.消费者投诉电话123152.质量监督投诉电话123653.价格举报电话123584.邮政行业消费者申诉电话123055.文化市场举报热线123186.保险消费者投诉维权热线123787.食品药品安全投诉举报热线123318.工信部电信用户申诉电话123009.网络不良与垃圾信息举报电话12321
